Retour et Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://animaliadore.com/, exploité par DI ECM LLC.

1. DÉLAI DE RETOUR DE 30 JOURS

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Cette période comprend :

  • le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs concernés ;

  • une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Si vous êtes un consommateur situé en France ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail : support@animaliadore.com

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette Politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable. Vous devez néanmoins nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour appropriée.

3. RETOURS ENTRE LE 15e ET LE 30e JOUR

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, vous pouvez bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 30 jours.

Pour être accepté dans le cadre de cette extension commerciale, le produit doit :

  • être inutilisé, non porté et non lavé ;

  • être propre et ne présenter aucune trace d’utilisation ;

  • ne comporter ni poils d’animaux, ni taches, ni odeurs ;

  • être complet, avec ses accessoires et notices ;

  • comporter ses étiquettes d’origine lorsqu’elles étaient présentes ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;

  • être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour lorsque ces conditions ne sont pas respectées.

Ces conditions supplémentaires ne limitent pas votre droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.

4. ÉTAT DU PRODUIT PENDANT LE DÉLAI LÉGAL

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Votre droit de rétractation ne disparaît pas automatiquement si le produit a été manipulé. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Une réduction correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation.

5. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous à :

support@animaliadore.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le produit que vous souhaitez retourner ;

  • le motif du retour, sauf si vous exercez votre droit légal de rétractation sans justification ;

  • des photographies ou vidéos si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons :

  • les instructions de retour ;

  • l’adresse exacte à laquelle le produit doit être expédié ;

  • les éventuels documents à joindre au colis.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social de DI ECM LLC en fonction du produit et de l’entrepôt ayant traité la commande.

Ne retournez pas le produit au fabricant, à l’expéditeur indiqué sur le colis ou à l’adresse du siège social sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour, le colis devra être expédié dans un délai maximal de 14 jours suivant l’acceptation de la demande.

Les produits expédiés sans identification, sans numéro de commande ou à une adresse non communiquée par notre service client peuvent entraîner des retards de traitement.

6. FRAIS DE RETOUR

Changement d’avis ou rétractation

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou de modèle commise lors de la commande, ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Ces frais ne sont pas remboursables.

Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le retour résulte :

  • d’un produit défectueux ;

  • d’un produit endommagé avant sa réception ;

  • d’un produit différent de celui commandé ;

  • d’une erreur imputable à Animaliadore ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Animaliadore.

Selon la situation, nous pourrons vous fournir une étiquette prépayée ou vous rembourser les frais de retour sur présentation d’un justificatif.

N’expédiez pas un produit à nos frais sans avoir préalablement obtenu nos instructions.

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@animaliadore.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ;

  • une photographie de l’emballage et de l’étiquette de transport lorsque le colis est endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme :

  • d’un remplacement ;

  • d’une réparation lorsque celle-ci est possible ;

  • d’un remboursement total ou partiel ;

  • de toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

La présente Politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.

8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation ou de notre extension commerciale de retour, notamment :

  • les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les denrées ou aliments périssables ;

  • les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;

  • les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

  • les cartes-cadeaux ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables, gaz ou substances faisant l’objet de restrictions particulières de transport.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit, contactez-nous à support@animaliadore.com avant de l’expédier.

Ces exceptions ne privent pas le client de ses droits lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou différent de celui commandé.

9. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles soldés, promotionnels ou déstockés bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal.

Ils peuvent également bénéficier de notre délai commercial de retour de 30 jours, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente Politique.

Une réduction de prix ne limite pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

10. ÉCHANGES

Pour obtenir rapidement un autre modèle, une autre taille ou un autre produit, nous vous recommandons :

  1. de demander le retour du produit initial ;

  2. d’attendre la confirmation de l’acceptation du retour ;

  3. de passer une nouvelle commande séparée.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous pouvons organiser directement son remplacement, sous réserve de sa disponibilité.

11. EMBALLAGE ET EXPÉDITION DU RETOUR

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.

Nous vous recommandons vivement :

  • d’utiliser un service d’expédition avec suivi ;

  • de conserver le reçu et la preuve de dépôt ;

  • de photographier le produit et le colis avant l’expédition ;

  • de ne pas envoyer un article en contre-remboursement.

Vous êtes responsable de pouvoir prouver l’expédition du retour lorsque vous choisissez vous-même le transporteur.

Animaliadore ne pourra pas traiter un retour qui n’a pas été reçu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne peut être fournie.

12. REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous remboursons :

  • le prix du produit retourné ;

  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen, et sans frais supplémentaires.

13. REMBOURSEMENT ENTRE LE 15e ET LE 30e JOUR

Pour un retour accepté dans le cadre de notre extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, nous remboursons le prix effectivement payé pour le produit retourné.

Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part :

  • les frais de retour restent à la charge du client ;

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est déclenché après réception et inspection du produit retourné.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

14. DÉLAI BANCAIRE

Une fois le remboursement effectué par Animaliadore, son affichage sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 10 jours ouvrés après notre confirmation, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si le problème persiste, contactez-nous à support@animaliadore.com.

15. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à support@animaliadore.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée lorsqu’elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après réception conformément à la présente Politique.

16. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

DI ECM LLC – Animaliadore
330 Cottrill Lane
Maryland Heights, Missouri 63043
USA
E-mail : support@animaliadore.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
....................................................................

Commandé le :
....................................................................

Reçu le :
....................................................................

Nom du consommateur :
....................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................

Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire au format papier :

....................................................................

17. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

DI ECM LLC – Animaliadore
330 Cottrill Lane
Maryland Heights, Missouri 63043
USA

E-mail : support@animaliadore.com
Site Internet : https://animaliadore.com/