Politique de Livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente Politique de livraison s’applique aux commandes effectuées sur le site https://animaliadore.com/, exploité par DI ECM LLC sous le nom commercial Animaliadore.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons principalement en France métropolitaine.

Les autres destinations éventuellement disponibles sont indiquées lors du passage de la commande. Si une adresse ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, soit 1 à 2 jours ouvrés, après leur confirmation.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, notamment lors des promotions, fêtes ou lancements de produits, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés :

  • traitement et expédition : 1 à 2 jours ouvrés ;

  • acheminement après expédition : 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais sont calculés en jours ouvrés et n’incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • une forte activité commerciale ;

  • un retard du transporteur ;

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • une grève ;

  • une perturbation des transports ;

  • des contrôles douaniers ;

  • une erreur ou une adresse de livraison incomplète ;

  • un événement présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués dans le panier et lors du passage de la commande, avant le paiement.

Le Client peut ainsi consulter et accepter le coût total de sa commande avant de la confirmer.

Aucuns frais de livraison supplémentaires non annoncés ne seront ajoutés par Animaliadore après la validation de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions affichées sur le Site au moment de la commande.

5. CONFIRMATION ET SUIVI

Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé au Client avec un numéro ou un lien de suivi.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant de devenir actif dans le système du transporteur.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plusieurs jours, le Client peut contacter notre service client :

support@animaliadore.com

6. EXPÉDITION EN PLUSIEURS COLIS

Pour des raisons logistiques, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes. Le Client peut également recevoir plusieurs e-mails ou numéros de suivi.

Aucuns frais supplémentaires non annoncés ne seront facturés lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis à notre initiative.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.

Avant de confirmer sa commande, il doit notamment vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail.

En cas d’erreur, le Client doit nous contacter le plus rapidement possible à support@animaliadore.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant sa réexpédition.

8. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, le Client est invité à vérifier :

  • les informations disponibles dans le suivi ;

  • l’adresse renseignée lors de la commande ;

  • les éventuels avis de passage ;

  • la boîte aux lettres, le voisinage ou le gardien ;

  • les messages envoyés par le transporteur.

Si le retard se prolonge, le Client peut contacter notre service client à support@animaliadore.com afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison convenu n’est pas respecté, le Client peut demander à Animaliadore d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées pour les produits concernés seront remboursées.

9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé, le Client doit :

  1. vérifier son adresse de livraison ;

  2. consulter sa boîte aux lettres et les emplacements sécurisés autour de son domicile ;

  3. demander aux membres de son foyer, à ses voisins ou à son gardien ;

  4. contacter le transporteur avec son numéro de suivi ;

  5. informer Animaliadore à support@animaliadore.com.

Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur.

La décision définitive concernant le remplacement ou le remboursement sera prise après examen des informations disponibles, sans préjudice des droits légaux du Client.

10. COLIS PERDU

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le transporteur confirme la perte du colis, le Client doit contacter :

support@animaliadore.com

Après vérification et confirmation de la perte, Animaliadore proposera, selon les circonstances et les disponibilités :

  • une nouvelle expédition ;

  • un produit équivalent avec l’accord du Client ;

  • ou le remboursement du produit concerné.

11. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU INCORRECT

Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter notre service client dès que possible à :

support@animaliadore.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à joindre :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

Lorsque l’erreur ou le dommage est confirmé, Animaliadore proposera une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.

Les frais de retour raisonnables d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par Animaliadore conformément aux instructions communiquées par le service client.

L’absence de signalement immédiat ne prive pas le Client des garanties légales applicables.

12. PRODUIT INDISPONIBLE

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la confirmation de la commande, Animaliadore informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra choisir, lorsque cela est possible :

  • d’attendre le réapprovisionnement ;

  • d’accepter un produit équivalent ;

  • d’annuler le produit indisponible ;

  • ou d’annuler la commande si le produit indisponible en constituait l’élément essentiel.

En cas d’annulation, les sommes versées pour le produit indisponible seront remboursées.

13. RESPONSABILITÉ DU VENDEUR

Animaliadore demeure responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la préparation, l’expédition ou la livraison est confiée à un fournisseur, un partenaire logistique ou un transporteur.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Animaliadore ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un retard causé exclusivement par une erreur du Client, un événement de force majeure ou le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

14. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour connaître les conditions de retour, le délai de 30 jours, les frais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements, accessible depuis le pied de page du Site.

Aucun produit ne doit être retourné au siège social, au fabricant ou à une autre adresse sans avoir obtenu au préalable les instructions du service client.

15. CONTACT

Pour toute question relative à la préparation, au suivi ou à la livraison d’une commande :

DI ECM LLC – Animaliadore
330 Cottrill Lane
Maryland Heights, Missouri 63043
États-Unis

E-mail : support@animaliadore.com
Site internet : https://animaliadore.com/