CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site https://animaliadore.com/.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Le Site est exploité par :

Société : DI ECM LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
Adresse : 330 Cottrill Lane, Maryland Heights, Missouri 63043, États-Unis
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 35-8843677
Nom commercial : Animaliadore
Adresse e-mail : support@animaliadore.com
Site internet : https://animaliadore.com/

Dans les présentes CGV, les termes « Animaliadore », « nous », « notre » ou « nos » désignent DI ECM LLC.

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site par une personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client ».

Elles définissent les droits et obligations du Client et de DI ECM LLC dans le cadre de la vente des produits proposés sur le Site.

Avant de passer commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV, des Mentions légales, de la Politique de confidentialité, de la Politique de livraison et de la Politique de retours et de remboursements.

La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives.

Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande et vérifier que le produit correspond à ses besoins.

Nous nous efforçons de présenter les produits, leurs dimensions, leurs couleurs, leurs matériaux et leurs caractéristiques de la manière la plus précise possible.

Toutefois, de légères différences peuvent exister, notamment en raison :

  • des réglages de l’écran utilisé ;

  • des conditions de prise de vue ;

  • de la fabrication des produits ;

  • d’améliorations ou de modifications mineures n’affectant pas leurs caractéristiques essentielles.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif et ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu’elles ne permettent pas de reproduire parfaitement l’apparence du produit.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement affichée.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison, est présenté au Client avant le paiement.

Animaliadore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant d’un problème technique ou d’une erreur de saisie, nous pouvons contacter le Client pour lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler. En cas d’annulation, toutes les sommes déjà versées seront remboursées.

Les promotions sont valables pendant la période et dans les conditions indiquées sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

ARTICLE 5 – COMMANDE

Pour passer commande, le Client doit notamment :

  1. sélectionner le ou les produits souhaités ;

  2. choisir les variantes et quantités disponibles ;

  3. ajouter les produits au panier ;

  4. vérifier le contenu et le montant du panier ;

  5. fournir des coordonnées exactes de facturation et de livraison ;

  6. sélectionner le mode de livraison proposé ;

  7. choisir un moyen de paiement ;

  8. vérifier le récapitulatif de la commande ;

  9. accepter les présentes CGV ;

  10. confirmer la commande avec obligation de paiement.

Le Client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.

La commande devient définitive après la confirmation du paiement et l’envoi d’un e-mail de confirmation à l’adresse communiquée par le Client.

Cet e-mail contient notamment un récapitulatif des produits commandés, leur prix et les informations relatives à la livraison.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Animaliadore ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

ARTICLE 6 – REFUS OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

  • d’indisponibilité du produit ;

  • de paiement refusé ou incomplet ;

  • de suspicion raisonnable de fraude ;

  • d’informations manifestement incorrectes ;

  • de commande anormalement importante ;

  • de litige de paiement antérieur ;

  • d’erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité ;

  • d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

Lorsque la commande est annulée après paiement, les sommes concernées sont remboursées au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire du Client.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les solutions de paiement proposées par Shopify, Stripe, PayPal ou d’autres prestataires sécurisés.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Animaliadore ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire.

La commande ne sera préparée qu’après confirmation ou autorisation du paiement.

En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

ARTICLE 8 – DISPONIBILITÉ

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, Animaliadore informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir, lorsque cela est possible :

  • d’attendre le réapprovisionnement ;

  • d’accepter un produit équivalent ;

  • d’annuler le produit indisponible ;

  • d’annuler la totalité de la commande.

En cas d’annulation, les sommes versées pour le produit indisponible seront remboursées.

ARTICLE 9 – PRÉPARATION ET LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Après expédition, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont des estimations. Le délai applicable à la commande ainsi que les frais correspondants sont affichés avant le paiement.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes, sans frais supplémentaires non annoncés.

Le Client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider la commande.

Lorsque le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse ou une annulation soit encore possible.

En cas de retard important, de perte présumée ou de problème de suivi, le Client doit contacter :

support@animaliadore.com

Animaliadore demeure responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la préparation ou la livraison est confiée à un partenaire logistique ou à un transporteur.

ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le Client doit contacter le service client dès que possible à :

support@animaliadore.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à transmettre :

  • son numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit et de son emballage ;

  • toute information utile au traitement de la réclamation.

L’absence de signalement immédiat ne prive pas le Client de ses droits découlant des garanties légales applicables.

ARTICLE 11 – TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Animaliadore, les risques peuvent être transférés lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 12 – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter :

Par e-mail : support@animaliadore.com

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à exprimer valablement la volonté de se rétracter.

Après avoir notifié sa décision, le Client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, conformément aux instructions communiquées par le service client.

Le produit ne doit pas être renvoyé au fabricant ni au siège social de DI ECM LLC sans confirmation préalable de l’adresse de retour.

ARTICLE 13 – POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

En complément du droit légal de rétractation, Animaliadore accorde au Client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être :

  • non utilisé ;

  • non lavé ;

  • non endommagé ;

  • complet ;

  • accompagné de ses accessoires ;

  • placé dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Le Client doit contacter support@animaliadore.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondante.

Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables.

Cette politique commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales du Client.

ARTICLE 14 – FRAIS DE RETOUR

En cas de rétractation ou de retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Animaliadore, sous réserve du respect des instructions communiquées par le service client.

Le Client est invité à utiliser un moyen d’expédition avec suivi. Pour les produits de valeur importante, une assurance de transport est recommandée.

Animaliadore ne pourra pas procéder au remboursement d’un retour qui ne lui est pas parvenu et pour lequel aucune preuve d’expédition ne peut être fournie.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

ARTICLE 15 – REMBOURSEMENTS

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Animaliadore rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le Client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Animaliadore peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Dans le cadre de la politique commerciale de retour sous 30 jours, le remboursement est traité après la réception et l’inspection du produit retourné. Le Client est informé de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

Selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte du Client.

ARTICLE 16 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les contenus numériques fournis immédiatement après accord préalable et renoncement exprès au droit de rétractation ;

  • les autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à la nature du produit concerné et que le Client en a été informé avant la commande.

Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix habituel.

ARTICLE 17 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus à des consommateurs.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et se manifestant dans le délai légal applicable, généralement fixé à deux ans à compter de la livraison pour un produit neuf.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais, sous réserve des conditions et limites prévues par la loi.

La mise en conformité doit être réalisée dans un délai raisonnable, généralement inférieur à 30 jours, et sans inconvénient majeur pour le Client.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé ou n’est pas réalisé dans un délai raisonnable, le Client peut, selon les conditions légales :

  • obtenir une réduction du prix ;

  • ou demander la résolution de la vente et le remboursement du produit.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Pour exercer cette garantie, le Client doit contacter :

support@animaliadore.com

ARTICLE 18 – GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français lorsqu’elle est applicable.

Un vice caché est un défaut qui :

  • n’était pas apparent au moment de l’achat ;

  • existait au moment de l’achat ;

  • rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage.

Lorsque les conditions sont réunies, le Client peut choisir de restituer le produit contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans le délai légal applicable à compter de la découverte du vice.

ARTICLE 19 – RESPONSABILITÉ

Animaliadore est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément aux lois applicables.

Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

  • d’une faute du Client ;

  • d’un usage non conforme du produit ;

  • d’une usure normale ;

  • d’une intervention ou modification non autorisée ;

  • du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;

  • d’un événement de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits impératifs du consommateur, les garanties légales ou les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues par la loi.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux avertissements et aux instructions éventuellement fournis.

ARTICLE 20 – AVIS ET CONTENUS TRANSMIS PAR LES CLIENTS

Lorsque le Client publie un avis, une photographie, une vidéo ou un commentaire, il garantit :

  • être l’auteur du contenu ou disposer des autorisations nécessaires ;

  • ne pas porter atteinte aux droits d’un tiers ;

  • ne pas publier de contenu illégal, trompeur, injurieux ou diffamatoire ;

  • ne pas transmettre de virus ou de code malveillant ;

  • ne pas utiliser une fausse identité dans le but de tromper les utilisateurs.

Le Client accorde à DI ECM LLC une autorisation non exclusive et gratuite d’utiliser, reproduire et présenter ce contenu pour les besoins du Site, de la promotion des produits et des activités d’Animaliadore, dans le respect des droits applicables.

Animaliadore peut modérer ou supprimer les contenus manifestement illégaux, frauduleux, offensants ou sans rapport avec le produit concerné.

ARTICLE 21 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les contenus présents sur le Site, notamment les textes, photographies, vidéos, illustrations, logos, graphismes, icônes et éléments de mise en page, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Ils appartiennent à DI ECM LLC ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs propriétaires respectifs.

Toute reproduction, modification, publication, distribution ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

ARTICLE 22 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles recueillies lors d’une commande ou de l’utilisation du Site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d’Animaliadore.

Cette politique précise notamment :

  • les données recueillies ;

  • les finalités des traitements ;

  • les bases légales utilisées ;

  • les prestataires destinataires ;

  • les durées de conservation ;

  • les transferts internationaux ;

  • les droits des utilisateurs ;

  • les modalités d’exercice de ces droits.

Pour toute demande relative aux données personnelles :

support@animaliadore.com

ARTICLE 23 – SERVICES ET LIENS DE TIERS

Le Site peut utiliser des services fournis par des tiers, notamment pour l’hébergement, le paiement, la livraison, les avis clients, l’analyse d’audience et la communication.

L’utilisation de certains services peut être soumise aux propres conditions de leurs fournisseurs.

Le Site peut également contenir des liens vers des sites tiers. DI ECM LLC n’est pas responsable du contenu, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques de ces sites indépendants.

ARTICLE 24 – FORCE MAJEURE

DI ECM LLC ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure selon la législation applicable.

Cela peut notamment comprendre une catastrophe naturelle, une guerre, une épidémie, une interruption majeure des transports ou des télécommunications, une grève extérieure à l’entreprise ou une décision d’une autorité publique.

Si l’événement se prolonge et empêche définitivement l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée et les sommes correspondant aux produits non fournis seront remboursées.

ARTICLE 25 – PREUVE ET ARCHIVAGE

Les registres informatiques conservés par DI ECM LLC et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties.

Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement ainsi qu’au respect des obligations comptables, fiscales et légales.

Le Client est invité à conserver l’e-mail de confirmation et la facture ou preuve de paiement.

ARTICLE 26 – MODIFICATION DES CGV

DI ECM LLC peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, commerciale ou technique.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment où cette commande a été passée.

Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf si la loi l’exige ou si elle est plus favorable au Client.

ARTICLE 27 – RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de difficulté, le Client doit contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable :

support@animaliadore.com

La réclamation doit préciser le numéro de commande, la nature du problème et la solution demandée.

Le Client consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à Animaliadore et en l’absence de solution amiable satisfaisante, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le Client de son droit de saisir la juridiction compétente.

ARTICLE 28 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont soumises aux règles légales applicables à l’activité de DI ECM LLC, sans priver le Client des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.

Pour les Clients résidant en France, les dispositions impératives du droit français de la consommation demeurent applicables.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur de saisir exclusivement une juridiction située aux États-Unis.

ARTICLE 29 – DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.

La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable ayant un objectif équivalent.

ARTICLE 30 – CONTACT

Pour toute question concernant les présentes CGV, un produit ou une commande :

DI ECM LLC – Animaliadore
330 Cottrill Lane
Maryland Heights, Missouri 63043
États-Unis

E-mail : support@animaliadore.com
Site internet : https://animaliadore.com/

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

DI ECM LLC – Animaliadore
E-mail : support@animaliadore.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

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Numéro de commande :

....................................................................................

Commande passée le :

....................................................................................

Commande reçue le :

....................................................................................

Nom du Client :

....................................................................................

Adresse du Client :

....................................................................................

Adresse e-mail utilisée pour la commande :

....................................................................................

Date :

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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

....................................................................................